Condiciones generales de compra

Última actualización: julio de 2026

1. Quiénes somos

La tienda online de Raccoon Technology es operada por Adrián García García, con NIF 23296707F y domicilio en Avenida Europa 48, Bajo, 30800 Lorca (Murcia). Contacto: teléfono 868 246 267, WhatsApp 622 034 409, email info@raccoontechnology.es.

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de raccoontechnology.es. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Las compras realizadas presencialmente en tienda se rigen por la normativa general de comercio minorista.

3. Productos y precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y, cuando procede, el canon digital. Los gastos de envío, si los hay, se indican de forma separada antes de confirmar el pedido. Las imágenes son orientativas. Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos o de precio evidentes; si afectaran a un pedido ya realizado, te lo comunicaremos y podrás confirmarlo al precio correcto o anularlo sin coste.

4. Proceso de compra

Para comprar necesitas una cuenta de cliente con email verificado. El proceso es: añadir productos a la cesta, elegir entrega y forma de pago, revisar el resumen y confirmar. Tras confirmar recibirás un email con el número de pedido y su detalle. El pedido queda aceptado cuando te confirmamos la disponibilidad; si un producto no estuviera disponible, te avisaremos y podrás sustituirlo o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Formas de pago

• Pago en tienda: al recoger tu pedido en Avenida Europa 48 (efectivo o tarjeta).
• Pedidos con envío a domicilio: coordinamos contigo el pago antes de la expedición (te contactaremos con las opciones disponibles).
• Pago online con tarjeta: disponible próximamente en la propia web.

6. Entrega

Recogida en tienda (gratis): te avisaremos por email o teléfono cuando el pedido esté listo. Horario: lunes a viernes, 10:00–13:30 y 17:00–20:00.

Envío a domicilio (península): 5,79 € por pedido; gratis a partir de 300 €. El plazo habitual es de 24–72 horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago. Recibirás el número de seguimiento del transportista en tu área de cliente. Revisa el paquete al recibirlo; si presenta daños visibles, indícalo al repartidor y comunícanoslo en un plazo de 24 horas.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a info@raccoontechnology.es o presencialmente, indicando tu número de pedido (puedes usar el modelo del final de esta página). Devolveremos el importe pagado, incluido el envío ordinario inicial si lo hubo, en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución, por el mismo medio de pago.

El producto debe devolverse completo, en buen estado y preferiblemente en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente; también puedes entregarlo sin coste en nuestra tienda de Lorca. Podrá aplicarse una disminución del reembolso si el producto presenta un deterioro derivado de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepciones legales: no admiten desistimiento los productos precintados desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, el software, videojuegos o soportes precintados una vez abiertos, ni los productos personalizados.

8. Garantía

Todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (los reacondicionados, el plazo indicado en su ficha, nunca inferior a 1 año). Ante cualquier falta de conformidad, contáctanos: gestionamos la garantía con el servicio técnico oficial de la marca y te mantenemos informado desde tu área de cliente. Si la tramitación requiere enviar el producto, los gastos de envío corren por cuenta del cliente; también puedes traerlo a nuestra tienda y nos encargamos desde aquí. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación por terceros no autorizados.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación: info@raccoontechnology.es, 868 246 267 o en nuestra tienda, donde disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa; en su defecto, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los órganos competentes de tu lugar de residencia.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados del domicilio del consumidor.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Raccoon Technology (Adrián García García), Avenida Europa 48, Bajo, 30800 Lorca — info@raccoontechnology.es:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [nombre del producto], pedido nº [RT-______], recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: ______ · Dirección: ______ · Fecha: ______ · Firma (solo en papel): ______